Legal

Términos de servicio

Versión 1.0 · vigente desde 11 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Zunous por parte de las empresas que lo contratan. Zunous es un servicio para empresas: no se ofrece a consumidores.

1. Quién presta el servicio

ExperientIA S.A.S., sociedad colombiana responsable de Zunous («Zunous», «nosotros»). Sus datos de identificación constan en la orden de servicio. El «Cliente» es la empresa que contrata mediante una orden de servicio, una propuesta aceptada o el registro en la plataforma.

2. El servicio

Zunous pone a disposición del Cliente brains de rol (por ejemplo, Comercial, Cobranza y Analista): paquetes de oficio, habilidades, políticas y memoria que trabajan con los documentos y sistemas que el Cliente conecta. Se usan de dos modos: conectado, cuando un asistente o sistema del Cliente usa el brain por MCP o API; y autónomo, cuando el brain hace tareas por su cuenta dentro de los límites que fija el Cliente. La orden de servicio indica qué brains, conectores y funciones están activos.

3. Cuentas y acceso

El Cliente designa un administrador que invita a sus usuarios a la Consola (app.zunous.com) como administradores, aprobadores o lectores. Cada usuario entra con contraseña y verificación en dos pasos. El Cliente responde por la custodia de sus contraseñas y llaves de acceso, por quién invita y por lo que hagan sus usuarios y los asistentes que conecte, y nos avisa sin demora si sospecha un acceso indebido.

4. Planes, precios y pago

El plan, lo que incluye y su precio son los de la orden de servicio o la página de precios vigente al contratar. Se paga por mes o año anticipado, más los impuestos aplicables, y emitimos factura por cada cobro. Los consumos variables que estén activos (por ejemplo, el modelo de IA incluido o los mensajes de WhatsApp) se cobran aparte según la orden de servicio. Si un pago vence sin pagarse, podemos suspender el servicio después de avisar (cláusula 12).

5. Renovación y cancelación

Las suscripciones se renuevan solas por periodos iguales. El Cliente puede cancelar desde la Consola o por escrito; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado, sin reembolsos por periodos parciales salvo que la orden de servicio diga otra cosa. Al terminar, el Cliente puede pedir la exportación de sus datos durante 30 días; después los borramos y entregamos una constancia del borrado.

6. Los datos del Cliente

Los documentos, fuentes, memoria de los brains, ajustes, conversaciones y resultados son del Cliente. Los tratamos solo como encargados, para prestar el servicio y según el acuerdo de encargo del tratamiento. No los usamos para entrenar modelos de IA ni para mejorar los brains de otros clientes, y no los vendemos. El Cliente puede exportarlos en cualquier momento.

7. Propiedad intelectual

Las plantillas de los brains (oficio, habilidades, políticas base y evaluaciones), el software y la marca Zunous son de ExperientIA S.A.S. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure su suscripción. Sus personalizaciones son datos del Cliente.

8. Modelos de IA de terceros

Los brains funcionan con modelos de lenguaje de terceros, que Zunous no fabrica ni controla. Con clave propia (BYOK), el Cliente contrata y paga directamente al proveedor (por ejemplo, Anthropic, OpenAI o Google) y acepta sus términos. Con el modelo incluido, Zunous contrata al proveedor como subencargado. Las respuestas de un modelo pueden ser incorrectas: los brains citan sus fuentes para que el Cliente pueda verificarlas.

9. Cuentas y sistemas de terceros

Cuando el Cliente conecta una cuenta o sistema de terceros (por ejemplo, Google Workspace, Microsoft 365, WhatsApp, un CRM o una plataforma de automatización), autoriza a Zunous a usarlo solo para las acciones que el Cliente configura, con los permisos que acepta en ese tercero. Puede quitar el acceso cuando quiera. Al uso de esos servicios se aplican también sus propios términos, y los datos recibidos de las API de Google se usan según la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

10. Acciones de los brains y aprobación humana

Cada acción tiene un nivel de autonomía: observar, borrador (una persona aprueba), actuar y avisar, o autónomo. La plantilla fija el máximo; el Cliente puede bajarlo, nunca subirlo, y sus límites (horario de contacto, topes, montos) pasan la acción a aprobación cuando se superan. Las acciones que el Cliente aprueba o deja en un nivel que actúa solo se ejecutan a su nombre y bajo su responsabilidad, incluido su contenido frente a terceros. Zunous responde por aplicar los niveles y límites tal como están configurados y por dejar registro de cada acción.

11. Uso aceptable

El Cliente no usará Zunous para enviar comunicaciones masivas no solicitadas, suplantar a otros, tratar datos sin autorización, vulnerar derechos de terceros, eludir los límites o la seguridad de la plataforma, ni para fines ilegales. Puede usar los brains solo dentro de su organización y de los planes contratados.

12. Suspensión

Podemos suspender total o parcialmente el servicio, avisando al administrador, por mora en los pagos, por incumplir el uso aceptable, o cuando haga falta para contener un riesgo de seguridad o cumplir una orden de autoridad. Salvo urgencia, avisamos con anticipación para que el Cliente corrija. La suspensión no borra los datos.

13. Garantías y responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia profesional, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni que las respuestas de los modelos sean exactas. No respondemos por decisiones que el Cliente tome con base en un brain, por acciones que el Cliente aprobó o configuró, por fallas de servicios de terceros que el Cliente conecta, ni por lucro cesante o daños indirectos. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que el Cliente pagó en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo, culpa grave o donde la ley no permita limitarla. El Cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamos de terceros por datos que cargó sin autorización o por un uso contrario a estos términos.

14. Confidencialidad

Cada parte guarda reserva sobre la información no pública de la otra que reciba por el servicio, la comparte solo con quien la necesite bajo la misma reserva, y la mantiene durante el contrato y tres años después; los datos personales, mientras existan.

15. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, salvo las normas imperativas del país del Cliente que indica la sección por región. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia por negociación directa durante 30 días; si no lo logran, la someterán a los jueces competentes de Colombia.

16. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Avisamos al administrador por correo y en la Consola con al menos 30 días de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalidad antes de que el cambio rija. Los cambios exigidos por la ley o por seguridad pueden regir de inmediato. Cada versión queda en el historial de esta página.

17. Documentos relacionados

Hacen parte de estos términos la orden de servicio, el aviso de privacidad y el acuerdo de encargo del tratamiento. Si hay contradicción, prima la orden de servicio, luego el acuerdo de encargo y luego estos términos.

Según el país del Cliente

Lo anterior aplica en todos los países. Además, según dónde esté el Cliente:

Historial de versiones

• Versión 1.0 · 11 de octubre de 2026: Publicación inicial, con sección por región.

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