Legal

Termos de serviço

Versão 1.0 · em vigor desde 11 de outubro de 2026

Esta é uma tradução para a sua conveniência. A versão em espanhol é a que prevalece.

Estes termos regulam o uso da Zunous pelas empresas que a contratam. A Zunous é um serviço para empresas: não é oferecida a consumidores.

1. Quem presta o serviço

ExperientIA S.A.S., sociedade colombiana responsável pela Zunous (“Zunous”, “nós”). Os seus dados de identificação constam na ordem de serviço. O “Cliente” é a empresa que contrata por meio de uma ordem de serviço, de uma proposta aceita ou do cadastro na plataforma.

2. O serviço

A Zunous disponibiliza ao Cliente brains de função (por exemplo, Comercial, Cobrança e Analista): pacotes de ofício, habilidades, políticas e memória que trabalham com os documentos e sistemas que o Cliente conecta. São usados de duas formas: conectada, quando um assistente ou sistema do Cliente usa o brain por MCP ou API; e autônoma, quando o brain faz tarefas por conta própria dentro dos limites que o Cliente define. A ordem de serviço indica quais brains, conectores e funções estão ativos.

3. Contas e acesso

O Cliente designa um administrador que convida os seus usuários para o Console (app.zunous.com) como administradores, aprovadores ou leitores. Cada usuário entra com senha e verificação em duas etapas. O Cliente responde pela guarda das suas senhas e chaves de acesso, por quem convida e pelo que fazem os seus usuários e os assistentes que conecta, e nos avisa sem demora se suspeitar de um acesso indevido.

4. Planos, preços e pagamento

O plano, o que inclui e o seu preço são os da ordem de serviço ou da página de preços vigente na contratação. O pagamento é mensal ou anual antecipado, mais os impostos aplicáveis, e emitimos fatura de cada cobrança. Os consumos variáveis ativos (por exemplo, o modelo de IA incluído ou as mensagens de WhatsApp) são cobrados à parte conforme a ordem de serviço. Se um pagamento vencer sem ser pago, podemos suspender o serviço após aviso (cláusula 12).

5. Renovação e cancelamento

As assinaturas se renovam automaticamente por períodos iguais. O Cliente pode cancelar no Console ou por escrito; o cancelamento vale ao final do período pago, sem reembolso de períodos parciais, salvo se a ordem de serviço disser outra coisa. Ao terminar, o Cliente pode pedir a exportação dos seus dados durante 30 dias; depois os apagamos e entregamos um certificado da exclusão.

6. Os dados do Cliente

Os documentos, fontes, memória dos brains, ajustes, conversas e resultados são do Cliente. Nós os tratamos apenas como operadores, para prestar o serviço e conforme o acordo de tratamento de dados. Não os usamos para treinar modelos de IA nem para melhorar os brains de outros clientes, e não os vendemos. O Cliente pode exportá-los a qualquer momento.

7. Propriedade intelectual

Os modelos dos brains (ofício, habilidades, políticas base e avaliações), o software e a marca Zunous são da ExperientIA S.A.S. O Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível enquanto durar a sua assinatura. As suas personalizações são dados do Cliente.

8. Modelos de IA de terceiros

Os brains funcionam com modelos de linguagem de terceiros, que a Zunous não fabrica nem controla. Com chave própria (BYOK), o Cliente contrata e paga diretamente o fornecedor (por exemplo, Anthropic, OpenAI ou Google) e aceita os seus termos. Com o modelo incluído, a Zunous contrata o fornecedor como suboperador. As respostas de um modelo podem estar erradas: os brains citam as suas fontes para que o Cliente possa verificá-las.

9. Contas e sistemas de terceiros

Quando o Cliente conecta uma conta ou sistema de terceiros (por exemplo, Google Workspace, Microsoft 365, WhatsApp, um CRM ou uma plataforma de automação), autoriza a Zunous a usá-lo apenas para as ações que o Cliente configura, com as permissões que aceita nesse terceiro. Pode remover o acesso quando quiser. Aplicam-se também os termos desses serviços, e os dados recebidos das APIs do Google são usados conforme a Política de dados do usuário dos serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado.

10. Ações dos brains e aprovação humana

Cada ação tem um nível de autonomia: observar, rascunho (uma pessoa aprova), agir e avisar, ou autônomo. O modelo define o máximo; o Cliente pode baixá-lo, nunca subi-lo, e os seus limites (horário de contato, tetos, valores) mandam a ação para aprovação quando são superados. As ações que o Cliente aprova, ou deixa num nível que age sozinho, são executadas em seu nome e sob a sua responsabilidade, incluindo o seu conteúdo perante terceiros. A Zunous responde por aplicar os níveis e limites tal como estão configurados e por registrar cada ação.

11. Uso aceitável

O Cliente não usará a Zunous para enviar comunicações em massa não solicitadas, se passar por outros, tratar dados sem autorização, violar direitos de terceiros, contornar os limites ou a segurança da plataforma, nem para fins ilegais. Pode usar os brains apenas dentro da sua organização e dos planos contratados.

12. Suspensão

Podemos suspender o serviço total ou parcialmente, avisando o administrador, por atraso nos pagamentos, por descumprir o uso aceitável, ou quando for necessário para conter um risco de segurança ou cumprir uma ordem de autoridade. Salvo urgência, avisamos com antecedência para que o Cliente corrija. A suspensão não apaga os dados.

13. Garantias e responsabilidade

Prestamos o serviço com diligência profissional, mas não garantimos que funcione sem interrupções nem que as respostas dos modelos sejam exatas. Não respondemos por decisões que o Cliente tome com base num brain, por ações que o Cliente aprovou ou configurou, por falhas de serviços de terceiros que o Cliente conecta, nem por lucros cessantes ou danos indiretos. A nossa responsabilidade total se limita ao que o Cliente pagou nos 12 meses anteriores ao fato, salvo dolo, culpa grave ou onde a lei não permitir limitá-la. O Cliente nos manterá indenes perante reclamações de terceiros por dados que carregou sem autorização ou por um uso contrário a estes termos.

14. Confidencialidade

Cada parte mantém sigilo sobre as informações não públicas da outra recebidas pelo serviço, compartilha-as apenas com quem precisar sob o mesmo dever, e mantém o sigilo durante o contrato e por três anos depois; os dados pessoais, enquanto existirem.

15. Lei aplicável e controvérsias

Estes termos se regem pelas leis da Colômbia, salvo as normas imperativas do país do Cliente indicadas na seção por região. As partes tentarão resolver qualquer divergência por negociação direta durante 30 dias; se não conseguirem, a submeterão aos juízes competentes da Colômbia.

16. Mudanças

Podemos atualizar estes termos. Avisamos o administrador por e-mail e no Console com pelo menos 30 dias de antecedência; se o Cliente não concordar, pode cancelar sem multa antes de a mudança valer. As mudanças exigidas por lei ou por segurança podem valer de imediato. Cada versão fica no histórico desta página.

17. Documentos relacionados

Fazem parte destes termos a ordem de serviço, o aviso de privacidade e o acordo de tratamento de dados. Em caso de contradição, prevalece a ordem de serviço, depois o acordo de tratamento e depois estes termos.

Conforme o país do Cliente

O que está acima vale em todos os países. Além disso, conforme onde o Cliente estiver:

Histórico de versões

• Versão 1.0 · 11 de outubro de 2026: Publicação inicial, com seção por região.

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